常见问题

15、门店的营业时间是？

不同服务网点营业时间不同，一般为早8:00至晚20:00，部分网点还提供24小时服务，具体网点营业时间信息可在官网查询。

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16、提车时，被告知无法提供已预订的车辆怎么办？

若因特殊原因无法提供已成功预订的车型，我们会尽量为您调配同级车辆以保障您的出行。

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17、有没有送车上门服务？

有的。预订车辆时可选择上门送取车服务，一嗨会收取相应的服务费，具体以下单时显示的金额为准。如上门地址较为偏远，一嗨可建议在更方便、安全处交接车辆。

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18、我要提前还车怎么办？

支持提前还车。如您需提前归还车辆，请于实际还车6小时前联系一嗨客服，如一嗨同意提前归还车辆，一般情况下是不收取违约金的。

如您提前还车，可能导致订单不再满足优惠使用条件，部分优惠可能失效，该部分费用需您自行承担。

· 普通日租订单（含特价车订单）：

如成功操作提前还车，系统将按原预订租期总费用与实际租期总费用的差额进行退费，具体费用以操作提前还车后页面价格日历及费用明细显示为准。

· 超值套餐订单：

提前还车按实际使用租期进行结算。

· 长租特惠订单等特殊订单：

提前还车可能将无法享受长租特惠价格，订单将按实际用车时长及当前车型实时价格，重新计价，订单费用可能会有所调整，请您以修改时实际页面显示为准。

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19、如何续租？

若需续租，可提前24小时致电客服400-888-6608申请续租。也可登录官网或APP自行续租，线上续租每个订单续租租期不得超过14天，续租成功与否视车辆调配情况而决定。请在订单续租提交后2小时内支付续租费用及所欠费用，如未完成支付，则视为续租失败，请按原约定时间还车。

如果您未能续租成功，又未按合同约定按时还车，则须足额缴付超期租金。其中，超期半小时内免收；超期半小时按1小时收取；超期6小时（含）以内按小时收费（车辆租赁费及门店服务费的日均价÷6）；超期6小时以上，按同类型车辆租赁价格的200%收取超期日租金。如订单的车辆租赁费及门店服务费为0元（例如0元活动订单），4小时内的超期费按40元/小时收取；超期4小时以上，按同类型车辆租赁价格的200%收取超期日租金。

《一嗨租赁合同专用条款》中约定的超期租金仅包含车辆租赁费及门店服务费，不包含基本保障服务费、GPS租赁费等增值服务费用，一嗨向客户追偿的超期租赁费用将包括上述费用。

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20、租多久算作1天？如果租期不满1天怎么算？

1、如订单租期≤24小时，按1天实时日租金进行计费；

2、如订单租期＞24小时，其中非整日部分按小时计费，非整日部分时长每增加0.5小时视为增加1小时，具体以实际页面显示为准；

3、上述计费规则不适用于超值套餐订单、租车卡订单、长租特惠订单、小时租订单、满减订单等优惠订单，具体金额均以实际页面显示为准。

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21、如果我租1个星期甚至1个月有没有优惠？

针对用户长租需求，一嗨推出了长租优惠套餐。您在预订时，进入挑选车型界面会有“选择长租套餐”提示，租期为7-27天可选择周租套餐，租期为28天及以上可选择月租套餐。根据城市、车型不同享受不同优惠，周租优惠7.3折起，月租优惠7折起，具体优惠以下单时显示为准。

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22、如何绑定优惠券？

登录官网，进入“我的一嗨”—“我的优惠编码”页面，在优惠编码的空白处输入优惠编码，点击“绑定”，优惠券将自动绑定至账户。

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23、如果还车时油箱内油量少于取车时的油量该如何处理？

还车时油箱内油量少于取车时油量，用户需按当日油价补足差额部分的油费，且需额外支付100元作为加油服务费。若在发车前已购买【无忧还车】，则仅需支付油费差额，无需再支付加油服务费。

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24、租赁中发生事故如何处理？

首先拨打110报案，请警方开出事故责任认定书，同时通知一嗨救援客服400-888-6608*4，一嗨将为客户提供必要的咨询和指引。每次事故设1500元绝对免予赔偿额，1500元以内的车辆损伤请客户自行修理，无需支付停运损失。因用户未及时通知一嗨或由于其它非车辆原因致事故无法赔偿的，客户须自行承担事故全部损失。

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25、什么是停运损失？

指因事故、用户操作不当致使车辆故障或证照遗失等影响车辆正常营运产生的费用，例如：因车辆修理而延误下一位客人取车，修理车辆需2天，用户需支付2天的租车费，以此类推。

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