说易到电话客服停了的搞清楚，是新开了三个渠道

“亲爱的用户您好，为优化服务质量，提升用户体验。即日起客服电话将会升级，升级后服务方式将变更为邮箱反馈，预约回电和人工智能式回复。”听到这样一段话，易到用户的铁粉们不禁要皱眉头了，我们爱的深沉的易到客服是要罢工了吗？

更令用户困惑的是，易到用车用户在其官方App也收到过这样一条类似的消息，当然也可能已经淹没在其“返充70%”的狂热推送中了。不过不打紧，如果你打开易到用车App，转到客服中心页面，就只剩下常见问题的罗列、分类，如果这些常见的问题仍然不能满足你也只能选择在线客服。

这样以来，有不少用户误以为易到人工电话客服停了，事实并非如此，人家易到只是把客服系统升级了呢。据了解，从12月20日开始，易到客服联系方式正式升级，服务方式变更为在线客服（进入APP端点击客服中心即可联系在线客服）、邮箱反馈（编辑好内容发送至邮箱kefu@yongche.com）、预约回电三种方式。可见，升级后的易到客服，将会更简便、沟通更清楚、更快速、更高效，也更省钱。这样一看呀，易到此次正式上线的智能客服，反而是在线客服的优化和提升，将现在的客服渠道从原先单一的人工客服，升级为在线客服、邮箱反馈、预约回电三种方式，等同于新开了两个客服渠道，比以前更划算了呢！

更可贵的是，易到新上线的智能客服系统针对司机端和乘客端，对于用户常见的充值、司机绕路、投诉等问题可以给出更加准确的解决结果。不光如此，用户还可通过快速发送问题报告的形式提交问题，随后客服会以邮件形式给出详细答复。想想真是太美妙了。

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当然，对于车主来说，无需多次致电，基本需求直接在车主端App里实时操作，或在App端联系“在线客服”，易到新上线的智能客服系统当然受欢迎了。同时，因为文字反应问题嘛，也会更准确，不用面临普通话不标准的尴尬或者信号干扰等头疼的问题了。另外，更不用担心占线问题，要是紧急问题呢，易到App端设置的“四个常见问题”（“账单疑义”、“我要求助”、“申请改派“、”联系不上乘客”）解决入口，可以让车主一键提交自己的问题，可谓方便至极！

最值得关注的是，易到这次升级上线的智能客服体系，在服务便捷性、效能型上更加符合用户的需求。比如说，智能设置的“我要求助”功能，是针对人身伤害、交通事故、遗失物品等紧急情况设置的，如果发生以上紧急状况，用户只需在客户端一件点击“我要求助”就OK啦，相应的客服会在第一时间为您解答，这样一来，可以缩短不少时间呢，流程也简化了好多！

新格局下的易到，更加注重用户的体验。为了保证服务质量的优质化、统一化，智能客服应运而生，而这一举措也彰显了易到勇于变革和敢于颠覆的企业精神。众所周知，易到不仅是中国互联网专车的老司机，在经历了数年的激烈竞争后，如今成为了中国专车品牌的大哥大！其实，这背后支持易到发展的恰恰就是这种不甘平凡，勇于变革和颠覆的企业精神！返回搜狐，查看更多